世界快看："預付款"引發糾紛 "老婆大人"風波再度暴露預付卡消費問題

寧波市區“老婆大人”門店已基本恢復平靜。

近日，寧波知名連鎖休閑零食品牌“老婆大人”部分門店關門引發網絡熱議，由此再度引發大眾對預付卡消費管理的關注。

(資料圖片僅供參考)

相關負責人稱“老婆大人”接受退卡退款

5月23日開始，網上有人稱“‘老婆大人’會員卡有問題，可能馬上不能用了”，引發風波。記者經多方了解得知，本次風波的主要起因是“老婆大人”經營者內部發生矛盾。

寧波老婆大人企業管理有限公司(以下簡稱“老婆大人”)5月24日發布的《致“老婆大人”客戶的聲明》稱，將盡快恢復個別門店的正常營業，確保消費者充值卡內金額可以正常消費，原有的折扣活動正常進行。目前，各正常經營的門店總體情況趨穩定。

“老婆大人”品牌聯合創始人黃翔主動聯系記者稱，他這些年一直通過寧波大庫商貿有限公司為各門店做供應鏈管理。但近期由于供應鏈公司更換，造成各門店進貨混亂、品種不全，給廣大消費者造成了一定影響。

“為了保障會員預付款的資金安全，我希望在有關部門介入下，能夠對‘老婆大人’收取的會員預付款進行審計，通過專門的監管賬戶進行監管，以防止被挪用和侵吞?！秉S翔在發給記者的微信里這樣說。

記者也和“老婆大人”負責人袁振勤進行了溝通，他認為黃翔的說法不實?！拔覀兊淖龇ǘ际呛戏ê弦幍?，至于內部糾紛暫時不便透露太多，已經在走法律途徑，一切看今后的事實發展?！痹袂谡f。

關于消費者最關心的“能否退費”問題，袁振勤表示，可以按會員卡消費流程正常消費結算，如果消費者想要退款，也可以直接聯系“老婆大人”400電話解決退卡退款。

記者獲悉，寧波市商務局已密切關注此事，并督促企業盡快恢復正常經營，妥善進行后續處理，保障消費者可實現預付卡正常兌付或退卡訴求。

預付卡消費問題由來已久

近年來，有關預付卡的爭議和糾紛一直不斷?！袄掀糯笕恕笔录俅我l大家對于預付卡兌付問題的討論。

據寧波市消保委2023年發布的《寧波預付式消費情況調查報告》數據顯示，2020年以來，寧波預付式消費糾紛日益增多，涉及行業不斷擴大，因商家關門、跑路或變更經營者等導致預付卡無法繼續使用的投訴增多，預付式消費糾紛已成為消費投訴的熱點與焦點。

寧波市消保委2020年以來的消費投訴數據顯示，健身體育、美容美發、教育培訓等行業，消費者預付式消費體驗滿意度較低，消費糾紛占預付式消費投訴總量的33%。而食品相關的預付卡投訴比例相對較小。

浙江同舟律師事務所合伙人韓志清律師認為，此次“老婆大人”事件中涉及的充值卡消費，在消費者權益保護法上叫預收款。雖然消費者支付了預付款，但“老婆大人”各門店如果出現充值卡內金額無法正常消費，“老婆大人”與消費者之間形成的合同就已喪失繼續履行的基礎，消費者有權解除合同，即消費者有權要求“老婆大人”退還充值卡中剩余金額。

預付卡消費怎么管？

作為一種消費模式，預付式消費一度受到市場歡迎。這種模式有助于鎖定客戶并快速回籠資金，減輕經營壓力。而消費者通過預付也能獲得一定的便利和優惠。但暗設霸王條款、隨意限制消費，導致“退卡難”等消費糾紛不斷發生。

根據《單用途商業預付卡管理辦法》(試行)規定，發卡企業應在開展單用途卡業務之日起30日內按照規定辦理備案，縣級以上地方人民政府商務主管部門負責本行政區域內單用途卡監督管理工作。

但在實踐中，商務主管部門因為各種原因，往往無法對轄區內的預付卡糾紛采取強制措施。最后，問題往往又會回到市場監管部門。因此，在具體案例處理上，時常處于無法有效監管和執行的困境。

針對單用途商業預付卡的特點，寧波也進行了各種有益的嘗試。今年“3·15”期間，寧波政府部門監督指導的消費服務平臺“放心充”正式運行，試運行一年多來，商戶已拓展超100家，涉及監管資金近3000萬元。

寧波市消保委秘書長陳超表示，一年多的試點探索，讓“放心充”平臺積累了寶貴的行業治理經驗，從根源上杜絕了商戶消費欺詐、圈錢跑路等問題。接下來，寧波還將不斷拓展“放心充”平臺服務半徑，不斷增強群眾消費安全感，進一步提振消費信心。

不過，記者發現，作為針對預付式消費的“寧波方法”，目前“放心充”平臺的入駐商家還不夠多，且絕大多數都是教育培訓企業，其他相關行業的入駐商家很少?！袄掀糯笕恕币膊辉谄脚_商家名單里。

維護消費者利益是企業的擔當

此次“老婆大人”事件，也引發業內一些討論。

寧波市甬城民營經濟研究院院長朱友君認為，消費者是企業品牌最好的傳播者，企業在各項服務中應謹慎周全，既要形成市場特色和鮮明社群，更要把消費者的信任和體驗作為首要運營準則，將品牌“無形資產”做成硬通貨，構建廣泛且持久的知名度。

商譽重如山。當遇到突發危機事件時，企業首先要表現出擔當，扛起找出問題、解決問題的“第一責任人”角色，通過有效輿情渠道充分與消費者溝通，配合行政部門處理，或通過司法途徑等以正視聽。寧波晚報記者毛雷君文/攝

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